Η «υπηρεσία» της βιομηχανίας οθονών LED θα είναι το ανταγωνιστικό σημείο της βιομηχανίας
Λέμε συχνά ότι «η ασφάλεια δεν είναι μικρή υπόθεση».Στην πραγματικότητα, για τη βιομηχανία οθονών LED, η εξυπηρέτηση δεν είναι επίσης μικρή υπόθεση.Το επίπεδο εξυπηρέτησης αντιπροσωπεύει την εικόνα μιας επιχείρησης και δεν πρέπει να παραβλέπεται.
Ο 21ος αιώνας είναι μια εποχή νέας οικονομίας, η οποία είναι ουσιαστικά μια οικονομία υπηρεσιών.Το ποσοστό των απτών προϊόντων στην κάλυψη των αναγκών των καταναλωτών μειώνεται σταδιακά και η αξία των υπηρεσιών γίνεται ολοένα και πιο σημαντική.Μπαίνοντας στην εποχή της νίκης των υπηρεσιών, η εμπειρία προσανατολισμένη στις υπηρεσίες και η στρατηγική καινοτομίας έχουν γίνει η βασική στρατηγική επιλογή των σύγχρονων επιχειρήσεων.Όλο και περισσότερες επιχειρήσεις οθονών LED κλείνουν τον πυρήνα του ανταγωνισμού στο κέντρο εξυπηρέτησης.Για παράδειγμα, η εκπαίδευση πιστοποίησης τεχνικού αντιπροσώπου, η πιστοποίηση ACE μηχανικού οθόνης LED, κ.λπ. έχουν σχεδιαστεί για περαιτέρω βελτίωση της εξυπηρέτησης και η εξυπηρέτηση μετά την πώληση διαδραματίζει ιδιαίτερα σημαντικό ρόλο στο σύνολο της υπηρεσίας.
Η εμφάνιση της «υπηρεσίας μετά την πώληση» είναι το αναπόφευκτο αποτέλεσμα του ανταγωνισμού της αγοράς.Όταν τα προϊόντα των επιχειρήσεων αναπτύσσονται σε κάποιο βαθμό, η τεχνολογία κατασκευής είναι σχεδόν η ίδια, γεγονός που είναι και ο κύριος λόγος για τον οποίο η στρατηγική μάρκετινγκ αλλάζει από προϊόντα σε υπηρεσίες.Επομένως, σε αυτήν την εποχή, ως επιχείρηση οθονών LED, τα νέα προϊόντα δεν μπορούν να συμβαδίσουν με το ρυθμό και οι υπηρεσίες δεν μπορούν να φτάσουν σε ικανοποίηση, επομένως μπορεί να περιμένει μόνο την άφιξη του θανάτου σε ένα μικρό μέρος.
Πολεμήστε τη μάχη της εξυπηρέτησης μετά την πώληση και κερδίστε τον "δεύτερο διαγωνισμό"
Πολλοί οικονομολόγοι πιστεύουν ότι ο ανταγωνισμός της τιμής και της ποιότητας των προϊόντων είναι «ο πρώτος ανταγωνισμός», και ο ανταγωνισμός της εξυπηρέτησης μετά την πώληση είναι «ο δεύτερος ανταγωνισμός».Είναι ένας βαθύτερος, πιο απαιτητικός και πιο μακροπρόθεσμος στρατηγικός ανταγωνισμός.Είναι πιο σημαντικό από τον «πρώτο διαγωνισμό» και πιο αποφασιστικό.
Οι πελάτες είναι το θεμέλιο μιας επιχείρησης.Χωρίς μια σταθερή πελατειακή βάση, είναι δύσκολο να σταθεί κανείς στον ανταγωνισμό.Η καλή εξυπηρέτηση είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για να μειώσετε την ανατροπή των πελατών και να κερδίσετε περισσότερους νέους πελάτες.
Κάθε πελάτης έχει τον δικό του κοινωνικό κύκλο, στον οποίο επηρεάζεται και ασκεί επιρροή στους άλλους.Ομοίως,Οθόνη LEDΟι επιχειρήσεις δεν μπορούν να ξεφύγουν από ένα τέτοιο «φαινόμενο κύκλου».Κάτω από ένα τέτοιο «φαινόμενο κύκλου», οι πελάτες που είναι ικανοποιημένοι με την ποιότητα του προϊόντος και την εξυπηρέτηση μετά την πώληση όχι μόνο θα γίνουν επαναλαμβανόμενοι πελάτες, αλλά θα γίνουν επίσης προπαγανδιστές και διαφημιστές επιχειρήσεων, οδηγώντας έναν μεγάλο αριθμό πελατών να έρθουν.Οι δυσαρεστημένοι πελάτες όχι μόνο θα σταματήσουν να έρχονται, αλλά θα απελευθερώσουν τη δυσαρέσκειά τους στους συγγενείς και τους φίλους τους, με αποτέλεσμα η επιχείρηση να χάσει μεγάλο αριθμό πιθανών πελατών.Σύμφωνα με έρευνα ειδικών, οι πελάτες που επισκέπτονται ξανά μπορούν να αποφέρουν το 25% – 85% των κερδών για την επιχείρηση σε σύγκριση με αυτούς που επισκέπτονται για πρώτη φορά και το κόστος εύρεσης νέου πελάτη είναι επταπλάσιο από αυτό της διατήρησης ενός παλιού πελάτη.Επιπλέον, είναι πιο δύσκολο να μετρηθεί η απώλεια φήμης της επιχείρησης, το πλήγμα στην τοπική ατμόσφαιρα των εργαζομένων και ο αντίκτυπος στη μελλοντική ανάπτυξη της επιχείρησης.
Επιπλέον, η εξυπηρέτηση μετά την πώληση είναι η συνέχιση της διαχείρισης ποιότητας στη διαδικασία χρήσης και μια σημαντική εγγύηση για την πραγματοποίηση της αξίας χρήσης των αγαθών.Ως διορθωτικό μέτρο για την αξία χρήσης των προϊόντων, μπορεί να εξαλείψει τις ανησυχίες των καταναλωτών.Επιπλέον, στην εξυπηρέτηση μετά την πώληση, οι απόψεις και οι απαιτήσεις των πελατών για τα προϊόντα μπορούν να ανατροφοδοτηθούν έγκαιρα στην επιχείρηση για να προωθηθεί η επιχείρηση ώστε να βελτιώνει συνεχώς την ποιότητα των προϊόντων και να ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες των πελατών.
Στην εποχή του καναλιού ως βασιλιάς, η εξυπηρέτηση μετά την πώληση δεν πρέπει να είναι χαλαρή
Σε σύγκριση με προϊόντα ταχείας πώλησης, η οθόνη LED, ως προϊόν μηχανικής, απαιτεί περισσότερη προσπάθεια στο σέρβις λόγω της φύσης της.
Μετά από χρόνια προώθησης τουΟθόνη LED, ολόκληρη η βιομηχανία είναι ένα μείγμα καλού και κακού.Η ποιότητα των προϊόντων στην αγορά είναι άνιση.Αυτό που φοβούνται οι πελάτες είναι ότι ο κατασκευαστής δεν μπορεί να βρει το προϊόν αφού έχει πρόβλημα.Μέχρι τώρα, λίγο πολύ οι πελάτες έχουν υποφέρει από τέτοιες απώλειες και έχουν επίσης εκφράσει τη δυσπιστία τους προς τους κατασκευαστές οθονών LED.
Αλλά δεν είναι τρομερό αν το προϊόν πάει στραβά.Αυτό που είναι τρομερό είναι η στάση απέναντι στο πρόβλημα.Στο κανάλι, πολλοί πελάτες είπαν: «Πολλοί κατασκευαστές είπαν πολύ καλά όταν ήρθαν για πρώτη φορά εδώ, με εγγύηση πολλών ετών κλπ. Αλλά αφού το προϊόν πήγε στραβά, δεν μπορούσαν να έρθουν σε επαφή μαζί του.Οι ατζέντες μας ήταν υπεύθυνοι και δεν έβγαζαν πολλά χρήματα.Όχι μόνο τα εμπορεύματα στην αποθήκη δεν τολμούσαν να πουλήσουν, αλλά έπρεπε επίσης να πληρώσουν πολλά χρήματα για τα αγαθά που πουλήθηκαν».
Προς το παρόν, με ορισμένες μεγάλες εισηγμένες εταιρείες οθονών LED, καθώς και με τις αυθεντικές επιχειρήσεις καναλιών οθόνης LED, εστιάζουν στη διάταξη των καναλιών.Η εμβάθυνση του καναλιού δεν είναι μόνο για την ανάπτυξη περισσότερων αντιπροσώπων καναλιών, αλλά και για την καλή δουλειά στην εξυπηρέτηση προϊόντων.Τα τελευταία δύο χρόνια, η σημασία της υπηρεσίας έχει γίνει σταδιακά μια συναίνεση για την ανάπτυξη μεγάλων επιχειρήσεων.Ορισμένες επιχειρήσεις έχουν επίσης αναλάβει ηγετικό ρόλο στην προσθήκη προστιθέμενης αξίας στα προϊόντα τους μέσω των υπηρεσιών.Για παράδειγμα, τεχνική κατάρτιση, δημιουργία σημείων εξυπηρέτησης κ.λπ., αλλά αυτό είναι μόνο ένα πρακτικό βήμα.Για να βελτιωθεί το επίπεδο εξυπηρέτησης της επιχείρησης, είναι απαραίτητο να δημιουργήσει τη δική της κουλτούρα εξυπηρέτησης.
Ως εκ τούτου, οι επιχειρήσεις οθονών LED πρέπει να καθιερώσουν βασικές αξίες με επίκεντρο τον πελάτη, να διαμορφώσουν και να καλλιεργήσουν την εταιρική κουλτούρα με επίκεντρο τον πελάτη και να καθοδηγήσουν τις πρακτικές εξυπηρέτησης πελατών με έννοιες, μεθόδους και κώδικες συμπεριφοράς εξυπηρέτησης πελατών, έτσι ώστε να επιτύχουν σταθερή βάση στον επιχειρηματικό ανταγωνισμό και να επιτύχουν τους στόχους μάρκετινγκ
Ώρα δημοσίευσης: Δεκ-10-2022